Política de trocas e devoluções
Na nossa marca, buscamos sempre a transparência e a satisfação de quem veste nossas peças. Para garantir uma experiência segura e justa, estruturamos nossa política de trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e em boas práticas de e-commerce.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Custo de Frete: Neste caso, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Reembolso: O valor total da compra será estornado após a análise da peça em nosso centro de distribuição.
2. Trocas por Tamanho ou Modelo
Deseja trocar uma peça porque o tamanho não serviu ou prefere outra cor?
Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Custos de Envio: Para evitar prejuízos logísticos e manter preços competitivos, reservamos o direito de compartilhar os custos de frete em trocas por conveniência (tamanho/gosto) ou oferecer a primeira troca com condições especiais, conforme a campanha vigente.
Dica:Verifique sempre nossa Tabela de Medidas disponível em cada produto para garantir o ajuste perfeito.
3. Produtos com Defeito
Caso sua peça apresente qualquer defeito de fabricação:
Prazo: Comunique-nos em até 90 dias após o recebimento.
Procedimento: A peça passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos a troca ou o reparo sem qualquer custo adicional ao cliente.
Condições Cruciais para Trocas e Devoluções
Para que o processo seja aceito e não gere custos extras de reenvio para você, a peça deve seguir rigorosamente estes critérios:
Etiqueta: Deve estar fixada à peça, exatamente como foi enviada.
Estado da Peça: Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, odores (perfume/suor) ou manchas de maquiagem.
Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem segura que proteja a integridade da peça durante o transporte.
Opções de Ressarcimento
Ao realizar uma devolução ou troca, você pode escolher entre:
Vale-Compra: Crédito imediato na loja para escolher qualquer outro item (opção mais rápida).
Estorno: Realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito ou PIX), seguindo os prazos das operadoras financeiras.
Como solicitar?
Envie um e-mail para o nosso suporte ou entre em contato via WhatsApp com o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe guiará você em cada passo!
